Адміністратор - це хто? Професійні обов'язки адміністратора

Сучасний споживач дуже вимогливий до якості надаваних йому послуг. Тому ця сфера постійно вдосконалюється. Все більшої популярності набуває посаду адміністратора. Так, на сьогоднішній день більшість магазинів, клубів, салонів мають у своєму штаті такого співробітника. Клієнти охочіше відвідують заклади, де працює такий фахівець. Адже до адміністратора закладу завжди можна звернутися за допомогою, задати питання і вирішити конфліктну ситуацію.

Особливості професії

Адміністратор - це посадова особа, робота якого пов'язана з управлінням державної або комерційної організацією. Такий співробітник по праву вважається головним помічником директора. Тому вимоги до його умінь, навичок і особистісних якостей пред'являються високі. На думку багатьох роботодавців, хороший адміністратор - це той, хто:

- є професіоналом у галузі економіки та менеджменту-

- розбирається в документоведеніі-

- вміє обробляти інформацію на комп'ютері-

- майстерно володіє навичками спілкування-

- має високі організаторські способності-

- володіє такими особистісними якостями, як емоційна стійкість, толерантність, здатність переконувати.

Професійні обов'язки адміністратора

До таких відносять:

• Забезпечення якісного обслуговування клієнтів, створення комфортних умов для них.
• Надання відвідувачеві потрібної інформації, що стосується асортименту послуг, акцій, можливих бонусних програм.
• Ведення документації (запис на прийом, заповнення бази клієнтів і т.д.).
• Забезпечення громадського порядку (вживає заходів у разі конфліктних ситуацій, розглядає скарги клієнтів, стежить за дисципліною співробітників).
• Контроль за підтриманням чистоти в приміщенні, дотриманням норм санітарії.
• Інформування керівництва про недоліки в обслуговуванні.
• Виконання доручень начальника.

Адміністратор - це потрібна людина у багатьох напрямках підприємницької діяльності.

Сфера торгівлі

Торгівля - дуже древній рід занять людей. А вміння продавати - корисний навик. Сьогодні кожне торгове підприємство хоче бути конкурентоспроможним. Для цього вже мало просто мати якісний товар, потрібно вміти його запропонувати покупцеві. Таку функцію найчастіше виконує адміністратор магазину. В обов'язки цього посадової особи входить управління роботою торгового залу. Він повинен здійснювати контроль за прийомом і здачею товарів, своєчасністю появи продукції на прилавках, вітринах магазину, перевіряти якість, термін придатності всього асортименту.

Щоб залучити клієнтів, управлінець може укласти договір з компанією на BTL-послуги. Така реклама товарів у вигляді дегустацій, презентацій новинок підвищує рейтинг підприємства, а ініціатор отримує законну премію.

Також адміністратор магазину намагається не пропустити цікаві промоакції. Бо в результаті підприємство отримає вигідну бонусну поставку. А вона зайвою не буває, так як іноді магазин несе збитки через крадіжку, прострочення товарів.

Сфера розваг

Адміністратор клубу - це управлінець, представницьке обличчя, на якому лежить відповідальність за якість дозвілля клієнтів. Даний фахівець повинен контролювати три напрями - клубне приміщення, працівників, клієнтів.

Хороший адміністратор розуміє важливість стильного оформлення і чистоти залу. А також прилеглої території зовні.

У підпорядкуванні адміністратора перебувають працівники кухні, офіціанти та бармени, техперсонал, охоронна служба. Управлінець зобов'язаний стежити за тим, щоб всі вони дотримувалися правил дисципліни, норми гігієни та санітарії. Якщо, наприклад, клієнт виявить у своєму блюді волосся, то це буде провиною адміністратора, так як він не проконтролював свій персонал.

Керуючий клубом зобов'язаний ввічливо зустріти відвідувачів, супроводити їх до столика і розповісти про можливі послугах закладу. У разі великої кількості гостей він може доручити це досвідченому офіціантові. Якщо виникають конфліктні ситуації або клієнт пред'являє претензії щодо якості сервісу, адміністратор повинен делікатно вислухати і вжити заходів для вирішення проблеми.

Сфера індустрії краси

Робота в цій сфері не так проста, як здається. Адміністратор в салон краси підбирається не тільки за рівнем професіоналізму, а й за зовнішніми даними, адже він буде «обличчям компанії». Саме його в першу чергу бачать клієнти і по ньому судять про рівень послуг салону.

Адміністратор вітає відвідувачів. Він допомагає підібрати процедури, радить звернути увагу і на додаткові послуги фірми. Також він займається грошовими розрахунками, координує роботу інших фахівців салону.

Яким би не був напрямок діяльності фірми, адміністратор - це насамперед кваліфікований фахівець з відмінними здібностями до організації та самоорганізації.