Рокетбанк: відгуки співробітників і клієнтів


У числі найбільш динамічно зростаючих сегментів російської економіки – мобільний інтернет. Усе більше росіян починають користуватися відповідними онлайновими сервісами, активно набувають гаджети, встановлюють програми для них. На тлі даного тренду підприємці створюють різні стартапи. У числі таких – проекти, в основі яких – концепція задіяння мобільного інтернету в якості каналу комунікації між банками та їх клієнтами. При цьому функціонал відповідного додатку стає більш значущим з точки зору задоволення потреб користувача, чим, власне, послуги кредитно-фінансової організації. Приклад подібного проекту – «Рокетбанк». У чому його особливості?

Рокетбанк відгуки

Загальні відомості про сервіс

«Рокетбанк», відгуки про який все частіше з'являються на тематичних онлайн-порталах, являє собою сервіс організації платежів за допомогою мобільних додатків. Юрособа, яка володіє даним брендом, не має відділень по обслуговуванню клієнтів, колл-центрів або онлайнових інтерфейсів, подібним банківським, які могли б задіятися для організації доступу клієнтів в аккаунт. Багато експертів і користувачі ставляться до концепції «Рокетбанк» (відгуки на тематичних порталах підтверджують це), насамперед, як до мобільного сервісу. Тому корисно буде розглянути функціонал відповідного додатку, але трохи пізніше. Поки що вивчимо те, як створювався незвичайний сервіс «Рокетбанк».

Як виник проект

Розглянутий проект був виведений на ринок підприємцями, які брали участь в таких бізнесах, як Groupon. Бізнесмени вирішили створити в Росії сервіс, який би значно спрощував роботу клієнтів з банками, однак при цьому юридично не був би кредитно-фінансовою організацією. Засновники «Рокетбанка» разом з тим поставили перед собою завдання запустити сервіс, який би сприймався як банк клієнтами. Для того щоб вирішити її, необхідно було, перш за все, знайти надійного партнера в середовищі, власне, кредитно-фінансових організацій.

Як зізнаються засновники стартапу в інтерв'ю ЗМІ, були проведені переговори приблизно з 20 російськими банками, і в більшості випадків партнерські відносини встановити не вдалося в силу непорозуміння традиційними фінансовими структурами особливостей проекту. Банки, як відзначають топ-менеджери «Рокетбанка», звикли сприймати клієнта як споживача, зокрема, кредитних послуг. У свою чергу, стартап, виходячи з його концепції, не припускав роботи в подібному сегменті. «Рокетбанк» кредитні карти (фото відповідного виробу від бренду можна подивитися нижче) емітувати не збирався.

Рокетбанк відгуки співробітників

Головне, чого намагалися отримати засновники стартапу від партнерів, ця згода на підключення до внутрішньокорпоративної мережевій інфраструктурі, щоб можна було керувати акаунтами клієнтів. Багато хто з співробітників фінансових організацій не були готові, таким чином, підтримувати ініціативи проекту «Рокетбанк», відгуки співробітників служб безпеки кредитних установ відносно перспектив подібної співпраці були не самими позитивними.

Проте з часом засновникам проекту вдалося знайти партнера. Таким став КБ «Інтеркоммерц». Дана організація, з якою має договір «Рокетбанк», в рейтингу серед банків посідає досить пристойні позиції. Зокрема, він входить в топ-70 російських кредитно-фінансових структур за величиною активів. Спільними зусиллями партнерів стартап, таким чином, був виведений на ринок в 2013 році.

Цільова група клієнтів

Засновники «Рокетбанка» визначили цільову групу клієнтів проекту як користувачів мобільного інтернету. Формування значного припливу клієнтів засновники стартапу чекають з боку IT-сегменту – зокрема, особливо активними користувачами сервісу можуть бути люди, які звикли до регулярного зверненням до онлайнових сервісів. Таким чином, проект «Рокетбанк» почав активно розвиватися саме в мобільному сегменті інтернету. Однак, засновники стартапу також розглядають можливість доповнення мобільних сервісів також і традиційною системою інтернет-банкінгу. Але разом з тим відзначають – запит на подібний сервіс в необхідному обсязі поки що не сформувався.

Рокетбанк огляд та відгуки

Тепер перейдемо до вивчення можливостей програми, яке розробив «Рокетбанк». Огляд даного рішення можна здійснити за допомогою дослідження його ключових функцій.

Можливості мобільного додатку «Рокетбанк»

У числі найбільш примітних функцій програми «Рокетбанк», доступного для користувачів мобільних гаджетів, – аналітика витрат. Такі додаток відображає наочно. Витрати користувача при цьому класифіковані по декількох категоріях. Відображаються вони також і у вигляді процентного графіка, що дозволяє користувачеві відслідковувати найбільш часті витрати.

У стрічці платіжних операцій фіксується найменування торгової точки, в якій був придбаний товар. При необхідності можна знайти потрібні дані, задіявши систему пошуку програми, а також теги. Можна відзначити, що статистика витрат одного користувача може бути об'єднана з показниками іншого.

Пластикова картка

Один з аспектів, що зближують діяльність «Рокетбанка» з традиційними кредитно-фінансовими організаціями, – емісія пластикових карток. Кожен клієнт розглянутого сервісу отримує пластикову картку платіжної системи VISA. Володіння такої означає виникнення у людини права на значні преференції. У числі таких – знижки в магазинах, різні сервісні програми, персоніфікація сервісів.

Карти, які видає «Рокетбанк» (відгуки клієнтів щодо даного аспекту – найпозитивніші), підключені до рахунків, на яких грошові кошти, розміщені користувачем, збільшуються порядку 9% річних. При цьому, відповідні суми не вважаються депозитом – вони можуть вільно витрачатися або збільшуватися за рахунок поповнення рахунку. Відсотки за грошовими коштами, що розміщені на карті, нараховуються щодня, однак фактично виплачуються раз на місяць. Головна умова збільшення суми на рахунку – наявність на ньому 30 тис. рублів. Якщо в якій-небудь день місяця грошових коштів буде менше, то відсотки нараховуватися не будуть доти, поки їх величина не досягне 30 тис. Рублів. Гранична сума, на яку можуть нараховуватися відсотки, – 300 тис. Рублів.

Рокетбанк рейтинг

Ще одна можливість збільшити дохід для клієнта системи «Рокетбанк» (відгуки говорять про те, що росіянам також вельми імпонує дана опція) – повернення на рахунок бонусних відсотків при покупках. Так, наприклад, якщо користувач підключив тариф «Все включено», то він буде отримувати 1,5% від витрат. Тариф «Лайт» гарантує повернення на рахунок 1% від покупок.

Надійність

«Рокетбанк», незважаючи на оригінальність формату надання послуг, афілійований, як ми відзначили на початку статті, з повноцінним кредитно-фінансовою установою – КБ «Інтеркоммерц». Дана організація працює на ринку РФ більше 20 років і входить в систему страхування вкладу. Установа, з яким взаємодіє «Рокетбанк», рейтинг за версією НПА має вельми пристойний – рівня A +. Тобто може вважатися цілком стійкою і надійною кредитно-фінансовою організацією.

Плата за користування сервісами

Бізнес-модель «Рокетбанка» передбачає стягування з клієнтів комісії за обслуговування картки. Її величина залежить від тарифу. Наприклад, якщо такий – «Все включено», то плата складає 290 рублів. Для тарифу «Лайт» – 75 рублів. Як ми зазначили вище, «Рокетбанк» кредитні карти не оформляє. Тому якщо на рахунку клієнта закінчуються грошові кошти, то його акаунт може бути заблокований, якщо необхідна сума не вноситься протягом 6 місяців.

Можна відзначити, що користування деякими сервісами, які в інших банках надаються, як правило, на комерційних засадах – в «Рокетбанке» безкоштовне. У числі таких – оформлення довідок, виписок. У деяких тарифах – розсилка SMS-повідомлень.

Переведення коштів

У числі найбільш примітних можливостей системи «Рокетбанк» – можливість переведення в готівку грошових коштів без комісії в будь-якому банкоматі. Головне, щоб він підтримував роботу з платіжною системою VISA. Хоча, звичайно, знайти банкомати, що не задовольняють даним критерієм, дуже складно.

Рокетбанк в рейтингу банків

Правда, кількість безкоштовних знять обмежена. При тарифі «Все включено» їх може бути 10 протягом місяця. Тариф «Лайт» гарантує 5 безплатне зняття готівки. Абсолютно неважливо при цьому, в якій країні розташований банкомат – головне, щоб він підтримував роботу з платіжною системою VISA.

Поповнення рахунку

Існує кілька способів поповнення рахунку, до якого прив'язана карта клієнта «Рокетбанка».

По-перше, можна перевести грошові кошти з рахунку іншої кредитно-фінансової установи, задіявши прив'язану до нього пластикову карту. Для того щоб здійснити дану процедуру, потрібно запустити додаток «Рокетбанка», потім вибрати опцію «Поповнення», після чого – ввести необхідні дані про карту, з якою передбачається зняття грошових коштів. Головне, щоб банк, емітував її, підтримував технологію Card-2-Card. В рамках даного способу зарахування коштів на аккаунт «Рокетбанка» комісія не стягується.

По-друге, можна внести готівку через термінали Об'єднаної розрахункової системи (або ОРС) або банкомат МКБ. Можна відзначити, що в додатку «Рокетбанк» (відгуки клієнтів підтверджують це) є функція відображення координат відповідних пунктів. Внесення коштів через банкомат МКБ або термінали ОРС на рахунок клієнта «Рокетбанка» також здійснюється без комісії.

По-третє, можна поповнити баланс картки за допомогою звичайного банківського переказу. Даний спосіб не найшвидший – грошові кошти при його залученні зараховуються приблизно за 1-2 дні.

Ще один варіант поповнення рахунку «Рокетбанка» – опція «Поповнення запитом». Вона передбачає звернення з проханням перерахувати кошти до іншої людини через e-mail. Отримавши повідомлення, відкривши його і перейшовши за посиланням на сервіс поповнення «Рокетбанка», друг або знайомий користувача може надати йому фінансову підтримку в тому чи іншому розмірі. Клієнт «Рокетбанка» може, у свою чергу, сам направляти кошти зі свого рахунку іншим користувачам, на банківську карту або за реквізитами.

Як оформити картку «Рокетбанка»?

Отже, користувач переконався в тому, що розглянутий нами проект йому цікавий, і кредитно-фінансова організація, з якою співпрацює «Рокетбанк», в рейтингу банків посідає прийнятну позицію – справа за реєстрацією аккаунта в даному незвичайному сервісі. Як вирішити цю задачу?

Для початку потрібно оформити заявку на випуск пластикової картки на сайті бренду. Через деякий час – порядку 1 тижня – із заявником повинен буде зустрітися кур'єр, у якого на руках буде карта «Рокетбанка» і договір. Їх потрібно підписати, після чого карта буде активована. Доступ до програми відкриється протягом дня.

Рокетбанк відгук про роботу банку

Команда «Рокетбанка» та відгуки співробітників

Найважливіший аспект стабільності і конкурентності будь-якого сервісу, особливо банківського – компетенція і злагодженість роботи його команди. Як із цим справи в «Рокетбанке»? Специфіка даного проекту в тому, що він практично повністю функціонує в онлайні. У числі ключових структур «Рокетбанка», що працюють через інтернет, – відділ маркетингу. Довгий час він був представлений одним із засновників компанії, який самостійно вів блог, спілкувався в соцмережах, здійснював просування сайту. З часом у нього з'явилися помічники, проте на запитання користувачів, що задаються через соцмережі, топ-менеджер проекту продовжує відповідати.

Основний обсяг запитів клієнтів приходить все ж через додаток системи «Рокетбанк». Відгуки співробітників стартапу в онлайні поки що зустрічаються не так часто, щоб можна було скласти однозначне уявлення про умови роботи у фірмовій, але можна припустити, що комунікації з клієнтом супроводжуються рішенням як абсолютно рутинних, так і вельми непростих питань. В принципі, про це говорять також і топ-менеджери компанії, також фактично беруть участь у вирішенні завдань, які є прерогативою найманих фахівців.

Як стверджують керівники стартапу в інтерв'ю ЗМІ, головне завдання, яке ставиться перед командної «Рокетбанка», – вирішити проблему фактично, не обмежуючись відписками і формальними поясненнями. Так, наприклад, якщо роботі сервісу заважає технічний збій, то співробітники служби підтримки не просто інформують про нього клієнта, а й запропонують йому скористатися тими чи іншими альтернативними способами здійснити платіж.

Корисно буде вивчити специфіку роботи служби підтримки «Рокетбанка» докладніше.

Особливості роботи служби підтримки та відгуки про неї

Незважаючи на те що розглянутий сервіс не має колл-центру, аналогічного за функціями банківського, служба підтримки системи «Рокетбанк» (відгуки клієнтів підтверджують це) функціонує на високому рівні. Зокрема, вже в самому додатку реалізована опція запиту допомоги співробітника сервісу. Потрібно всього лише направити оператору повідомлення з виниклим питанням. Як відзначають користувачі, співробітники сервісу відповідають на запити ввічливо і намагаються вирішувати виниклі складнощі якнайшвидше.

Рокетбанк огляд

Можна відзначити, що служба підтримки проекту «Рокетбанк» (відгуки про роботу співробітників стартапу підтверджують це) працює без вихідних. Фахівці відповідного підрозділу компанії здійснюють свою трудову діяльність у 2 зміни – починаючи з 8 ранку і закінчуючи в 12 ночі. Як відзначають топ-менеджери проекту в інтерв'ю ЗМІ, з часом очікується формування штату фахівців, що працюють і в нічну зміну. У числі головних принципів функціонування служби підтримки «Рокетбанка» – спілкування з клієнтом на доступній мові, без зайвого використання банківської термінології.

Велика увага приділяється зауважень по роботі сервісу. Будь, що містить конструктивну оцінку проекту «Рокетбанк», відгук про роботу банку, детально розглядається відповідними службами бренду. В цілому клієнти задоволені рівнем клієнтської підтримки «Рокетбанка». Це підтверджують позитивні думки людей, насамперед, у соцмережах, велика кількість «лайків» і змістовних коментарів.

Такий наш невеликий, що розкриває основні факти про проект «Рокетбанк», огляд. І відгуки клієнтів, і політика розвитку сервісу дозволяють зробити висновок про те, що це досить перспективний проект. Прямих конкурентів у нього небагато, тому потенційне зростання стартапу може бути вражаючим з урахуванням динамічних показників розвитку ринку мобільного інтернету в Росії.

Поділися в соц мережах:

Увага, тільки СЬОГОДНІ!