Невербальні засоби спілкування та їх значення в переговорах.
Спілкування - сфера людського буття, без якої немислиме існування людського суспільства. Спілкування - це не тільки мова, усна або письмова. Процес спілкування складається з трьох взаємопов'язаних сторін.
По-перше, це передача інформації - комунікативна сторона.
По-друге, це сприйняття інформації співрозмовником - перцептивная сторона.
По-третє, це взаємодія з партнером по спілкуванню - інтерактивна сторона.
Ефективність ділового спілкування досягається використанням вербальних (словесних) і невербальних засобів спілкування.
Невербальні засоби спілкування допомагають мовцеві донести, а слущающему зрозуміти повний сенс переданої інформації. Важливою складовою ділового спілкування є вміння сприймати невербальні засоби спілкування. Жести співрозмовника, його міміка і поза демонструють не тільки зміст інформації, але і ставлення партнера до обговорюваного предмету.
Невербальні засоби спілкування доповнюють собою мовну інформацію. Класифікація невербальних засобів спілкування в загальному вигляді виглядає так:
а) оптико-кинестетическая система включає рухи, якими людина супроводжує мова або сприймає у співрозмовника: міміка, жести, поза при розмові, просторове положення (переміщення) -
б) Паралінгвістіческая система (або околоречевая) включає засоби, якими співрозмовник виділяє своє мовне повідомлення: тембр голосу, тональність, гучність, логічні акценти, інтонація.
в) екстралінгвістична система включає невербальні засоби спілкування, що підкреслюють емоційний стан говорить: темп мови, сміх, пляач, зітхання, крик та інші.
г) візуальна система включає спілкування на рівні поглядів співрозмовників.
д) просторова система: місце і час спілкування, міжособистісне простір.
е) контактна система включає обійми, рукостискання, поцілунки, поплескування, поштовхи та інші предметні, тактильні дії.
ж) ольфакторного система - використання запахів.
Невербальні засоби спілкування є вродженими і набутими. Багато жести, пози, мімічні рухи тлумачаться в різних культурах по-своєму. Знання того, як іноземні співрозмовники можуть піднести інформацію невербальними способами, допоможе підвищити ефективність ділових переговорів.
Спеціальне вивчення невербальних засобів спілкування може зайняти чимало часу. Однак є общепріятие значення деяких найбільш часто вживаних поз і жестів. Прояви позитивних емоцій і настроїв співрозмовника ми вловлюємо відразу, а от розрізнити негатив іноді важко.
Схрещування рук на грудях висловлює або оборонну позицію, або відсутність зацікавленості в розмові. Навпаки, відкритість тіла, нахил у бік співрозмовника означають довіру та інтерес до спілкування.
Якщо співрозмовник починає поправляти одяг, смикати волосся, потирати руки, то швидше за все він стурбований, невпевнений, побоюється. Потирання вуха - невпевнений, не може прийняти рішення. Дотику до обличчя означає нервозність, нечесність.
Бажання закінчити розмову, нетерплячість проявляється в погойдуванні ногою, постукуванні нею по підлозі. Постукування ручкою по столу - бажання перервати мову співрозмовника.
Погойдування на стільці висловлює незахищеність, некомфортність. Розслаблена поза на стільці (сидить розвалившись) може означати лінь або зарозумілість.
Знизування плечима - невіра в сказане. Киває головою - висловлює згоду-незгоду.
Жести в спілкуванні відіграють велику роль. Іноді навіть непримітний жест може багато «сказати» про співрозмовника. Так, наприклад, вказівними жестами партнер звертає увагу на людину або предмет. Підкреслюють жести підкріплюють висловлювання, демонстративні - прояснюють ситуацію. Дотичні жести допомагають встановити контакт, привернути увагу.